Tlačiareň je offline: ako pripraviť nastavenie tlače a skenovania
Keď tlačiareň hlási offline alebo multifunkčné zariadenie prestane skenovať, nemusí ísť o poruchu hardvéru. Často treba najprv rozlíšiť pripojenie, tlačovú frontu a nastavenie aplikácie.
Najprv rozlíšte problém s tlačou a pripojením
Poznačte si značku a model tlačiarne, používaný počítač alebo telefón a presné chybové hlásenie. Skontrolujte, či zariadenie svieti, má papier a zobrazuje chybu spotrebného materiálu. Ak je tlačiareň označená ako offline, príčinou môže byť pripojenie, nesprávne zvolená tlačiareň alebo zaseknutá tlačová úloha. Nevymieňajte diely bez diagnostiky.
USB, Wi-Fi a sieťová tlač vyžadujú iný postup
Pri USB pripojení opíšte používaný kábel a port. Pri bezdrôtovej tlači uveďte, či je tlačiareň v rovnakej lokálnej sieti ako zariadenie, z ktorého tlačíte. Ak sa problém objavil po výmene routera, upozornite na to technika. Pri firemnej sieti môže byť potrebná spolupráca správcu IT; neobchádzajte bezpečnostné pravidlá siete.
Ovládače, skenovanie a ochrana dokumentov
Ovládače a aplikácie sťahujte z dôveryhodných zdrojov výrobcu alebo operačného systému. Pri multifunkčnom zariadení si vopred ujasnite, či potrebujete len tlač, alebo aj skenovanie do počítača, e-mailu či zdieľaného priečinka. Pri vzdialenej pomoci nezdieľajte prihlasovacie údaje bez jasnej dohody a zabezpečeného postupu. Testovacie dokumenty by nemali obsahovať citlivé osobné údaje.
Ako skontrolovať výsledok nastavenia
Po zásahu vytlačte skúšobnú stránku z každého dôležitého zariadenia. Pri skeneri overte, či sa súbor ukladá do správneho priečinka a je čitateľný. Dohodnite si, kto bude riešiť budúce zmeny Wi-Fi alebo počítača. Nechajte si vysvetliť základné kroky pri opakovanej chybe a zaznamenať, ktoré nastavenia technik zmenil.
Kontrolný zoznam
- Značka a model tlačiarne alebo skenera
- Presné chybové hlásenie a kedy vzniká
- Zoznam zariadení, z ktorých sa má tlačiť
- Typ pripojenia USB alebo Wi-Fi
- Informácia o nedávnej výmene routera
- Dohoda o bezpečnom prístupe pri vzdialenej pomoci
- Skúšobná tlač a skenovanie po nastavení
Časté otázky
Prečo tlačiareň ukazuje offline, aj keď je zapnutá?
Môže ísť o problém pripojenia, tlačovej fronty alebo výberu zariadenia. Presnú príčinu určí kontrola nastavenia.
Treba po výmene routera tlačiareň nastaviť znova?
Niekedy áno, najmä ak sa zmenili údaje bezdrôtovej siete. Závisí to od typu pripojenia.
Musím technikovi poslať heslo do Wi-Fi?
Nie vždy. Spôsob bezpečného pripojenia a prípadného zadania údajov si dohodnite vopred.
Je nastavenie skenera súčasťou nastavenia tlačiarne?
Nie automaticky. Pri objednávke výslovne uveďte, či chcete aj skenovanie a kam sa majú ukladať súbory.